Ryanair tiene hasta hoy de plazo para compensar a clientes por cancelaciones

Londres, 29 sep (EFE).- La aerolínea irlandesa Ryanair tiene de plazo hasta las 16.00 horas GMT de hoy para tramitar as compensaciones de miles de clientes afectados por las cancelaciones, advirtió la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA, siglas en inglés).

De lo contrario, el regulador brit√°nico podr√≠a iniciar acciones legales, despu√©s de recordar a la compa√Ī√≠a que est√° “enga√Īando de manera persistente” a sus pasajeros sobre sus derechos ante las suspensiones de vuelos y, en consecuencia, est√° violando supuestamente la legislaci√≥n al respecto.

Entre otras cuestiones, la CAA se√Īal√≥ ayer que Ryanair debe buscarles una ruta alternativa en otra compa√Ī√≠a si ese servicio no est√° disponible en la aerol√≠nea irlandesa.

El regulador tambi√©n indic√≥ que la compa√Ī√≠a no ha ofrecido informaci√≥n adecuada a sus clientes sobre su obligaci√≥n de pagar gastos adicionales incurridos como consecuencia de las cancelaciones y cambios de ruta.

Entre esos gastos extra se incluyen comidas, hoteles y costes de desplazamiento, así como compensaciones por los trastornos causados, dijo la CAA.

Seg√ļn ha revelado la cadena de televisi√≥n brit√°nica ITV, la direcci√≥n de Ryanair ha distribuido supuestamente una circular interna a su plantilla de atenci√≥n al cliente para establecer pautas de actuaci√≥n ante las reclamaciones.

De acuerdo con estas directrices, la aerol√≠nea est√° ofreciendo vuelos en otras compa√Ī√≠a siempre y cuando los billetes alternativos “no tripliquen el valor de la tarifa original de Ryanair”, revel√≥ ese medio.

“La ley dice que los pasajeros deben recibir una ruta alternativa y que no existe l√≠mite de precio”, explic√≥ hoy el director de la asociaci√≥n de protecci√≥n de consumidores “Which?”, Alex Neill.

En respuesta a la advertencia de la CAA, que ha abierto una investigación sobre este asunto, Ryanair ha insistido en que cumple con la legislación vigente.

“Nosotros ya respetamos toda la legislaci√≥n EU261 (de la Uni√≥n Europea), nos reuniremos con la CAA y cumpliremos plenamente con cualquier requerimiento que se nos plantee”, indic√≥ la aerol√≠nea l√≠der en Europa del sector de bajo coste.

Ryanair anunció el miércoles que dejará de operar 25 de los 400 aviones que componen su flota entre el próximo 17 de noviembre y el 18 de marzo de 2018, lo que provocará la cancelación de unos 18.000 vuelos de 34 rutas y afectará a 400.000 clientes.

De esta manera, indic√≥, se eliminar√° el “riesgo de que haya m√°s cancelaciones”, despu√©s de que el 15 de septiembre ya anunciase la suspensi√≥n de 2.100 vuelos durante seis semanas, debido a un fallo en la distribuci√≥n de las vacaciones de los pilotos.

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